残疾人是推进中国式现代化的重要力量，也是需要格外关心、格外关注的特殊困难群体。近年来，中国国家铁路集团有限公司将加强残疾旅客出行服务工作作为健全残疾人社会保障体系、提升铁路客运服务质量的重要内容，坚持“渠道畅通、受理规范、服务到位、交接清楚、保障有力”，在铁路进出站、候乘等环节给予残疾旅客特别关注、关心、关怀、关爱，有效满足残疾旅客出行需求，畅通残疾旅客出行路。
如需特殊重点旅客服务，视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客、携带导盲犬旅客可通过铁路12306网站（含App）、中国铁路微信公众号等线上渠道，乘车站12306服务台、综合服务中心或旅客列车等线下渠道，向铁路部门提出申请。视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级的中国残联在册残疾旅客，还可通过12306客户服务热线提出预约申请。申请成功后，铁路客运站车服务人员将为其提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）等服务。
铁路部门持续推进无障碍出行环境建设，落实无障碍标准规范要求，完善客运站车无障碍设施标志标识，优化无障碍通道通行流线，加强无障碍设施维护和管理，推动铁路运输服务更包容、残疾旅客出行更便捷。比如，加强进出站、候车室、通道、站台等旅客服务区域无障碍改造，完善盲道、轮椅坡道和无障碍电（扶）梯等设置，在大中型客运车站设置重点旅客候车区、无障碍卫生间等，在售票厅、服务台、综合服务中心设置无障碍服务窗口，在进站口开设爱心（绿色）通道。
数据显示，今年前5个月，全路累计服务残疾旅客30多万人次，铁路日益精细化的贴心服务赢得广泛好评。
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